La atención al ciudadano es un factor clave en el desarrollo de servicios públicos eficientes y de calidad. En este sentido, el Servicio al Cliente se convierte en un puente fundamental entre los servicios municipales y los ciudadanos, brindando respuestas oportunas y soluciones efectivas según sus necesidades.
El Servicio al Cliente es la unidad encargada de atender, gestionar y resolver consultas, sugerencias y solicitudes que los ciudadanos presentan a través de diversos canales de comunicación sobre cualquier servicio o producto que gestiona BSM. Nuestro principal objetivo consiste en ofrecer una atención personalizada, eficiente y transparente, garantizar la satisfacción de la ciudadanía y fortalecer la confianza en la Administración municipal.
Para asegurar un servicio accesible y eficaz, en la Unidad de Servicio al Cliente de BSM trabajamos la omnicanalidad y ofrecemos a los ciudadanos la posibilidad de poder comunicarse a través de diferentes canales —telefónico, presencial, escrito (formularios web, correo electrónico, buzón ciudadano) y redes sociales—, según preferencias y necesidades.
Consideramos que la integración de múltiples plataformas facilita una interacción fluida y continua, y garantiza así una experiencia homogénea sin importar el canal utilizado. Este modelo de atención busca mejorar la rapidez en las respuestas y optimizar la gestión de las solicitudes.
En el Servicio al Cliente no solo buscamos resolver inquietudes y ofrecer información, sino que también mejoramos continuamente la calidad de los servicios de BSM. Por este motivo, la escucha activa es esencial para la mejora continua, y la llevamos a cabo mediante la voz del cliente y su satisfacción. Medimos de forma metódica los indicadores de satisfacción (CSAT), y al mismo tiempo apostamos firmemente por la capacitación constante del personal e invertimos en el uso de la tecnología para optimizar los tiempos y la calidad de respuesta.
La transparencia es otro pilar fundamental, que garantiza que toda atención se lleve a cabo con profesionalidad, equidad y acceso a la información pública.
El compromiso con la mejora continua permite que desde el Servicio al Cliente de BSM nos adaptemos a las necesidades cambiantes de la ciudadanía. La digitalización, la automatización de procesos y la incorporación de nuevas tecnologías son estrategias clave para brindar una atención más ágil, eficaz e inclusiva.
El Servicio al Cliente de BSM es un elemento esencial en la gestión municipal, ya que garantiza un vínculo próximo y efectivo entre la institución y la ciudadanía, promueve la participación, la confianza y el bienestar de la comunidad y mejora la calidad de vida de las personas.
El punto de atención ciudadana ofrece el apoyo necesario para hacer todo tipo de gestiones vinculadas con las actividades de BSM. Disponer de un punto de atención ciudadana, ubicado en l'Eixample y con una excelente comunicación de transporte público, facilita la labor de dar una atención presencial más eficiente a nuestra clientela.
El horario de atención presencial en esta oficina es el siguiente:
Oficina corporativa: días laborables de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 horas y de 15:30 a 19:30 horas. Sábados de 9:00 a 13:30 horas.
Si lo prefiere, puede pedir cita previa aquí. Si tiene dudas sobre el trámite, puede resolverlas en el teléfono 938 875 034.
Calàbria 66, oficina corporativa (planta baja).
Cómo llegar: metro (L1/Rocafort, L2/Sant Antoni, L3/Poble Sec), bus (D50, H12, H16, V9).