Servicio de Videoconsulta
El servicio de videoconsulta le permite recibir atención personalizada mediante una videoconsulta, sin necesidad de desplazarse. Puede acceder desde cualquier dispositivo con cámara, micrófono y conexión a internet.
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¿Qué puede hacer?
• Recibir información y orientación sobre trámites y servicios.
• Consultar el estado de gestiones o solicitudes.
• Recibir soporte para completar trámites en línea.
• Compartir pantalla o documentación con el agente cuando sea necesario.
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Requisitos técnicos
Para utilizar el servicio necesitará:
• Ordenador, tablet o móvil con cámara, micrófono y altavoces.
• Conexión estable a internet.
• Navegador web actualizado.
En la mayoría de los casos no será necesario identificarse. Solo en algunos trámites se le podrá solicitar documentación identificativa.
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Envío de documentación
Si el trámite lo requiere, podrá enviar documentación mediante el correo oficial indicado por el agente.
Formatos admitidos: PDF, JPG y PNG.
Recomendación: Tenga preparada la documentación antes de iniciar la sesión.
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Preguntas frecuentes
¿Se graba la videoconsulta?
No. Solo podrá grabarse la transcripción con su consentimiento previo.
¿Qué ocurre si tiene problemas técnicos?
Revise los permisos del navegador y la configuración del dispositivo.
¿Qué ocurre si llego tarde o no puedo conectarme a la videoconsulta?
El tiempo reservado para las videollamadas es de 15 minutos. Si durante los primeros 10 minutos no ha podido conectarse, deberá gestionar una nueva cita previa.
¿Puede cambiar o cancelar la cita?
Sí. Podrá hacerlo desde el enlace incluido en el correo de confirmación. También puede acceder haciendo clic en el siguiente enlace.
¿Puede compartir pantalla?
Si es necesario, para ayudarle durante el trámite, el agente podrá solicitarle que comparta la pantalla. El agente solo podrá visualizarla, en ningún caso tendrá acceso a su dispositivo.
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Cómo solicitar una videoconsulta
1. Acceda a la web de bsmsa.cat.
2. En el menú principal, haga clic en "Te escuchamos".
3. En el apartado "Servicio al Cliente", seleccione “Solicitar cita previa”.
4. Escoja "Punto virtual de Atención Ciudadana - Cita por Videoconsulta".
También puede solicitar cita previa directamente desde este enlace.
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Acceso a la videoconsulta
• Recibirá un correo electrónico de confirmación.
• En las siguientes 48 horas, recibirá otro correo electrónico con un enlace para acceder a la cita.
• El día de la cita, solo deberá acceder mediante el enlace y aceptar los permisos de cámara y micrófono.
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Seguridad y privacidad
• Conéctese desde un entorno privado y seguro.
• Verifique siempre que las comunicaciones provengan de canales oficiales de BSM.
• No facilite datos bancarios ni contraseñas durante la sesión.
• Evite utilizar dispositivos públicos o compartidos.
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Protección de datos
Barcelona de Serveis Municipals, S.A. (BSM) tratará sus datos, incluida la imagen y la voz, únicamente para gestionar la videoconsulta y prestarle asistencia.
Puede ejercer sus derechos de protección de datos dirigiéndose a:
Más información: