En 2025 se cumplen 10 años desde la puesta en marcha de la Unidad de Agentes Cívicos de BSM, el servicio impulsado por el Ajuntament de Barcelona con el objetivo de mejorar la convivencia y promover el civismo en el espacio público de la ciudad.
En origen, la creación de esta unidad en el 2015 respondía a la necesidad de velar por una buena convivencia en zonas afectadas por la presión turística, pero, pasada una década, estos profesionales se han consolidado como una pieza clave para garantizar el civismo en la capital catalana.
Un modelo basado en la pedagogía y la corresponsabilidad ciudadana
Los Agentes Cívicos, que trabajan en coordinación con la Guardia Urbana y el Ayuntamiento, actúan con una mirada educativa y cercana que hace hincapié en el diálogo, la sensibilización y la voluntad de generar conciencia y corresponsabilidad entre la ciudadanía. Para ello, su protocolo consiste en informar a las personas de forma clara sobre las normas de convivencia, requerir un cambio de actitud en caso de incumplimiento de una normativa y advertir sobre la posibilidad de intervención por parte de la Guardia Urbana.
Una década de atención constante y presencia en los momentos clave de la ciudad
En diez años, el trabajo de los Agentes Cívicos ha dejado una huella clara en Barcelona. Con casi 6,7 millones de intervenciones acumuladas, el servicio ha estado siempre presente cuando la ciudad lo ha necesitado: a pie de calle, escuchando, orientando y reforzando la convivencia. Espacios como la Sagrada Família, con casi 1,9 millones de actuaciones, o las Oficinas de Atención Ciudadana (OAC), con 2 millones de registros, son ejemplos de este latido constante de actividad. También lo son los 500.000 registros en la Barceloneta o los 8.000 en el barrio de la Trinitat Vella, que evidencian su versatilidad y arraigo en el territorio.
Más allá de las cifras, el valor de esta unidad se ha hecho especialmente evidente en momentos excepcionales. Durante la pandemia, los Agentes Cívicos fueron un puntal esencial en la gestión del día a día en el espacio público, facilitando el cumplimiento de las normativas y apoyando en campañas de vacunación masiva. También han sido agentes fundamentales en eventos internacionales, como la 37ª edición de la Copa América de Vela. Además, el verano de 2024 el servicio se sumó al dispositivo especial vinculado al Pla Endreça.
Una década después de su inicio, la tarea de los Agentes Cívicos se ha consolidado como una herramienta imprescindible para garantizar una convivencia respetuosa y una ciudad más ordenada. Con la mirada puesta en el futuro, el servicio evoluciona para dar respuesta a los nuevos retos del espacio público y seguir sumando para hacer de Barcelona una ciudad más amable, cívica y sostenible para todos y todas.
