L'atenció al ciutadà és un factor clau en el desenvolupament de serveis públics eficients i de qualitat. En aquest sentit, el Servei al Client es converteix en un pont fonamental entre els serveis municipals i els ciutadans, brindant respostes oportunes i solucions efectives segons les seves necessitats.
Servei al Client és la unitat encarregada d'atendre, gestionar i resoldre consultes, suggeriments i sol·licituds que els ciutadans presenten a través de diversos canals de comunicació sobre qualsevol servei o producte que gestiona BSM. El nostre principal objectiu consisteix en oferir una atenció personalitzada, eficient i transparent, garantint la satisfacció de la ciutadania i enfortint la confiança en l'administració municipal.
Per tal d’assegurar un servei accessible i eficaç, a la Unitat de Servei al Client de BSM treballem la omnicanalitat i oferim als ciutadans la possibilitat de poder comunicar-se a través de diferents canals - telefònic, presencial, escrit (formularis web, mail, bústia ciutadana) i xarxes socials -, segons preferències i necessitats. Considerem que la integració de múltiples plataformes facilita una interacció fluida i contínua, garantint una experiència homogènia sense importar el canal utilitzat. Aquest model d'atenció busca millorar la rapidesa en les respostes i optimitzar la gestió de les sol·licituds.
A Servei al Client no només busquem resoldre inquietuds i oferir informació, sinó que també millorem contínuament la qualitat dels serveis de BSM. Per aquest motiu, l’escolta activa és essencial per a la millora contínua, i ho fem mitjançant la veu del Client i la seva satisfacció. Mesurem de forma metòdica els indicadors de satisfacció (CSAT), alhora que apostem fermament per la capacitació constant del personal i invertim en l'ús de la tecnologia per a optimitzar els temps i la qualitat de resposta.
La transparència és un altre pilar fonamental, garantint que tota atenció es dugui a terme amb professionalitat, equitat i accés a la informació pública.
El compromís amb la millora contínua permet que des de Servei al Client de BSM ens adaptem a les necessitats canviants de la ciutadania. La digitalització, l'automatització de processos i la incorporació de noves tecnologies són estratègies clau per a brindar una atenció més àgil, eficaç i inclusiva.
Servei al Client de BSM és un element essencial en la gestió municipal, garantint un vincle pròxim i efectiu entre la institució i la ciutadania, promovent la participació, la confiança i el benestar de la comunitat i millorant la qualitat de vida de les persones.
El Punt d’Atenció Ciutadana us ofereix el suport necessari per fer tota mena de gestions vinculades amb les activitats de BSM. Disposar d'aquest Punt d’Atenció Ciutadana, ubicat a l’Eixample i amb una excel·lent comunicació de transport públic, facilita la tasca de donar una atenció presencial més eficient a la nostra clientela.
L’horari d'atenció presencial en aquesta oficina és el següent:
Oficina corporativa: dies laborables de dilluns a divendres de 8:30 a 14:30 hores i de 15:30 a 19:30 hores. Dissabtes de 9:00 a 13:30 hores.
Si ho preferiu, podeu demanar cita prèvia aquí. Si teniu dubtes sobre el tràmit, podeu resoldre’ls al telèfon 93 887 50 34.
Calàbria 66, oficina corporativa (planta baixa).
Com arribar: metro (L1/Rocafort, L2/Sant Antoni, L3/Poble Sec), bus (D50, H12, H16, V9).