Servei de Videoconsulta
El servei de videoconsulta us permet rebre atenció personalitzada mitjançant una videoconsulta, sense necessitat de desplaçar-vos. Podeu accedir-hi des de qualsevol dispositiu amb càmera, micròfon i connexió a internet.
white
grey
Què podeu fer?
• Rebre informació i orientació sobre tràmits i serveis.
• Consultar l’estat de gestions o sol·licituds.
• Rebre suport per completar tràmits en línia.
• Compartir pantalla o documentació amb l’agent quan sigui necessari.
white
Requisits tècnics
Per utilitzar el servei necessitareu:
• Ordinador, tauleta o mòbil amb càmera, micròfon i altaveus.
• Connexió estable a internet.
• Navegador web actualitzat.
En la majoria de casos no caldrà identificar-vos. Només en alguns tràmits us podran sol.licitar documentació identificativa.
grey
Enviament de documentació
Si el tràmit ho requereix, podreu enviar documentació mitjançant el correu oficial indicat per l’agent.
Formats admesos: PDF, JPG i PNG.
Recomanació: Tingueu preparada la documentació abans d'iniciar la sessió.
white
Preguntes freqüents
Es grava la videoconsulta?
No. Només es podrà enregistrar la transcripció amb el vostre consentiment previ.
Què passa si teniu problemes tècnics?
Reviseu els permisos del navegador i la configuració del dispositiu.
Què passa si arribo tard o no puc connectar-me a la videoconsulta?
El temps que es reserva per a les videotrucades és de 15 minuts, si en els primers 10 minuts no us heu pogut connectar, haureu de gestionar una nova cita prèvia.
Podeu canviar o cancel.lar la cita?
Sí. Ho podreu fer des de l'enllaç inclòs al correu de confirmació. També podeu accedir fent click al següent enllaç.
Podeu compartir pantalla?
Si és necessari, per ajudar-vos durant el tràmit, l'agent us podrà demanar que compartiu pantalla. L'agent només podrà visualitzar-la, en cap cas tindrà accés al vostre dispositiu.
grey
Com demanar una videoconsulta
1.-Accediu al web de BSM.
2.-Al menú principal, feu click a “T’escoltem”.
3.-A l’apartat “Servei al Client”, seleccioneu “Demanar cita prèvia”.
4.-Escolliu “Punt virtual d’Atenció Ciutadana - Cita per Videoconsulta”.
També podeu demanar cita prèvia directament des d'aquest enllaç.
white
Accés a la videoconsulta
• Rebreu un correu electrònic de confirmació.
• En les següents 48 hores, rebreu un altre correu electrònic amb un enllaç per accedir a la cita.
• El dia de la cita, només haureu d'accedir-hi mitjançant l'enllaç i acceptar els permisos de càmera i micròfon.
grey
Seguretat i privacitat
• Connecteu-vos des d'un entorn privat i segur.
• Verifiqueu sempre que les comunicacions siguin provinents de canals oficials de BSM.
• No faciliteu dades bancàries ni contrasenyes durant la sessió.
• Eviteu utilitzar dispositius públics o compartits.
white
Protecció de dades
Barcelona de Serveis Municipals, S.A. (BSM) tractarà les vostres dades, incloses la imatge i la veu, únicament per gestionar la videoconsulta i prestar-vos assistència.
Podeu exercir els vostres drets de protecció de dades adreçant-vos a:
Més informació: