Al 2025 es compleixen 10 anys des de la posada en marxa de la Unitat d’Agents Cívics de BSM, el servei impulsat per l’Ajuntament de Barcelona amb l’objectiu de millorar la convivència i promoure el civisme a l’espai públic de la ciutat.
En origen, la creació d’aquesta unitat l’any 2015 responia a la necessitat de vetllar per una bona convivència en zones afectades per la pressió turística però, passada una dècada, aquests professionals s’han consolidat com una peça clau per garantir el civisme a la capital catalana.
Un model basat en la pedagogia i la coresponsabilitat ciutadana
Els Agents Cívics, que treballen en coordinació amb la Guàrdia Urbana i l’Ajuntament, actuen amb una mirada educativa i propera que posa l’accent en el diàleg, la sensibilització i la voluntat de generar consciència i coresponsabilitat entre la ciutadania. Per aconseguir-ho, el seu protocol és informar a les persones de manera clara sobre les normes de convivència, requerir un canvi d’actitud en cas d’incompliment d’una normativa i advertir sobre la possibilitat d’intervenció per part de la Guàrdia Urbana.
Una dècada d’atenció constant i presència als moments clau de la ciutat
En deu anys, la feina dels Agents Cívics ha deixat una empremta clara a Barcelona. Amb gairebé 6,7 milions d’intervencions acumulades, el servei ha estat present quan la ciutat ho ha necessitat. Espais com la Sagrada Família, amb gairebé 1,9 milions d’actuacions, o les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC), amb 2 milions de registres, són exemples d’aquest batec constant d’activitat. També ho són els 500.000 registres a la Barceloneta o els 8.000 al barri de la Trinitat Vella, que evidencien la seva versatilitat i arrelament al territori.
Més enllà de les xifres, el valor d’aquesta unitat s’ha fet especialment evident en moments excepcionals. Durant la pandèmia, els Agents Cívics van ser un puntal essencial en la gestió del dia a dia a l’espai públic, facilitant el compliment de les normatives i donant suport en campanyes de vacunació massiva. També han sigut agents fonamentals en esdeveniments internacionals, com la 37a edició de la Copa Amèrica de Vela. A més, l’estiu de 2024 el servei es va sumar al dispositiu especial vinculat al Pla Endreça.
Una dècada després del seu inici, la tasca dels Agents Cívics s’ha consolidat com una eina imprescindible per garantir una convivència respectuosa i una ciutat més ordenada. Amb la mirada posada en el futur, el servei evoluciona per donar resposta als nous reptes de l’espai públic i continuar sumant per fer de Barcelona una ciutat més amable, cívica i sostenible per a tothom.
