Agents Cívics

Aquest mes s’han incorporat 33 nous agents i a l’estiu s’arribarà a 118 persones garantint el civisme i la convivència als carrers de la ciutat enfront dels 66 que hi havia un any enrere

La meitat dels Agents Cívics que hi ha a la ciutat estan desplegats específicament al Espais de Gran Afluència (EGA), un increment que ha estat possible gràcies a la fiscalitat turística

L’Ajuntament de Barcelona ha duplicat durant l’últim any el nombre d’Agents Cívics que vetllen per la convivència i el civisme als carrers de la ciutat i ho ha fet gràcies al reforç específic dissenyat per aplicar-se als Espais de Gran Afluència (EGA), els indrets creats pel govern municipal per tal de protegir els teixits veïnal i comercial i ajudar a reduir les externalitats negatives que pot produir la massificació turística. En concret, si un any enrere eren 66 les persones contractades durant els mesos d’estiu, enguany en seran 118, una xifra mai assolida abans.

L’increment arriba com a conseqüència de la incorporació a finals d’aquest mes de març de 33 nous Agents Cívics que s’han distribuït específicament als EGA Sagrada Família, La Rambla i Turó de la Rovira i que se sufragaran gràcies a la fiscalitat turística amb una inversió aproximada d’1,5 milions d’euros. A més a més, 19 Agents Cívics al voltant del Park Güell es van incorporar l’estiu passat i s’han mantingut enguany de la mà de BSM amb una inversió d’uns 1,18 milions.

Dels 66 Agents Cívics restants ja n’hi havia una desena que donaven servei als EGA, però també a la resta de la ciutat en indrets com Sant Antoni, la Barceloneta o Montjuïc. En total, amb l’increment instaurat ara i finançat amb la fiscalitat turística, l’Ajuntament de Barcelona invertirà més de 6,5 milions d’euros en aquest programa i destinarà la meitat dels agents cívics a zones turístiques.

Els Agents Cívics tenen com a missió millorar la qualitat de vida de les persones, tot garantint la bona convivència i el civisme als carrers de Barcelona. Degudament uniformats, es despleguen en torns de matí i tarda, també durant els caps de setmana i dies festius, amb l’objectiu d’informar, requerir i advertir les persones que es troben a la via pública i que amb la seva conducta puguin pertorbar el funcionament de la ciutat, ja siguin residents o turistes. En cas que sigui necessari també poden reportar aquestes conductes a la Guàrdia Urbana de Barcelona (GUB) perquè s’apliqui una eventual sanció. L’increment d’efectius, per tant, també suposa un reforç per a l’aplicació efectiva de la nova Ordenança de Convivència que va entrar en vigor el mes de febrer passat.

Els Agents Cívics es van constituir com a unitat estable al servei de Barcelona l’any 2015, moment en què BSM en va assumir la gestió i l’estructuració operativa per encàrrec de l’Ajuntament. Des d’aleshores, sota el lideratge de l’empresa municipal, la unitat s’ha anat adaptant a les diferents necessitats i realitats del moment, complint sempre amb els requeriments assignats per part del consistori. Després d’una dècada de servei, els Agents Cívics s’han consolidat com un element clau que fomenta la corresponsabilitat ciutadana i que contribueix a fer de Barcelona una ciutat més amable, segura i ordenada.

El personal, que rep formació específica abans d’iniciar la seva actuació al carrer, no només fa ús de la pedagogia per corregir conductes, sinó que també registra allò que observa al llarg de la jornada. Entre elles hi ha el control de la mobilitat, proporcionar informació diversa, la correcta gestió dels residus o la mediació per evitar conductes com l’alimentació d’animals a la via pública o dur gossos deslligats, per exemple. En definitiva, els Agents Cívics fan tasques d’informació, prevenció i manteniment de la convivència, posant el focus en totes aquelles conductes que incideixen en un ús cívic i respectuós de l’espai públic.

Amb la incorporació específica i permanent d’aquesta figura als EGA, que sumen 52 persones en només un any, l’Ajuntament reforça l’aposta municipal per aprofundir i millorar la gestió del fenomen turístic a la ciutat. A més a més, ho fa sufragant-ho gràcies a la fiscalitat turística, en línia amb l’objectiu declarat que les persones visitants es corresponsabilitzin de l’ús de l’espai públic que fan i la ciutadania rebi una part dels beneficis que genera aquesta activitat econòmica. Cal recordar que l’acord amb el Port de Barcelona per reduir les terminals de creueristes de 7 a 5 o bé la posada en marxa de la nova zona Bus 4.0 per regular l’activitat dels autocars turístics són peces d’aquesta mateixa acció.

L’Ajuntament de Barcelona ha duplicat durant l’últim any el nombre d’Agents Cívics que vetllen per la convivència i el civisme als carrers de la ciutat i ho ha fet gràcies al reforç específic dissenyat per aplicar-se als Espais de Gran Afluència (EGA), els indrets creats pel govern municipal per tal de protegir els teixits veïnal i comercial i ajudar a reduir les externalitats negatives que pot produir la massificació turística.

Així, es passarà de 66 persones contractades durant els mesos d'estiu, a 118, una xifra mai assolida abans. L’increment arriba com a conseqüència de la incorporació a finals d’aquest mes de març de 33 nous Agents Cívics que s’han distribuït específicament als EGA Sagrada Família, La Rambla i Turó de la Rovira. Aquesta mesura suposa una inversió aproximada d'1,5 milions d'euros que s'ha sufragat gràcies a la fiscalitat turística, en línia amb l’objectiu declarat que les persones visitants es corresponsabilitzin de l’ús de l’espai públic que fan i la ciutadania rebi una part dels beneficis que genera aquesta activitat econòmica. Amés, l'estiu passat es van incorporar 19 Agents Cívics al voltant del Park Güell i s’han mantingut enguany de la mà de BSM amb una inversió d’uns 1,18 milions.

Els Agents Cívics tenen com a missió millorar la qualitat de vida de les persones, tot garantint la bona convivència i el civisme als carrers de Barcelona. La seva funció consisteix a informar, requerir i advertir les persones que es troben a la via pública i que amb la seva conducta puguin pertorbar el funcionament de la ciutat, ja siguin residents o turistes. En cas necessari, també poden reportar aquestes conductes a la Guàrdia Urbana de Barcelona (GUB) perquè s’apliqui una eventual sanció.

A més de fer ús de la pedagogia per corregir conductes, també registren tot allò que observen al llarg de la jornada que estigui relacionat amb el control de la mobilitat, la correcta gestió dels residus o la normativa sobre el comportaments dels animals a la via pública, per exemple.

Els Agents Cívics es van constituir com a unitat estable al servei de Barcelona l’any 2015, moment en què BSM en va assumir la gestió i l’estructuració operativa per encàrrec de l’Ajuntament. Després d’una dècada de servei, els Agents Cívics s’han consolidat com un element clau que fomenta la corresponsabilitat ciutadana i que contribueix a fer de Barcelona una ciutat més amable, segura i ordenada.

Al 2025 es compleixen 10 anys des de la posada en marxa de la Unitat d’Agents Cívics de BSM, el servei impulsat per l’Ajuntament de Barcelona amb l’objectiu de millorar la convivència i promoure el civisme a l’espai públic de la ciutat. 

En origen, la creació d’aquesta unitat l’any 2015 responia a la necessitat de vetllar per una bona convivència en zones afectades per la pressió turística però, passada una dècada, aquests professionals s’han consolidat com una peça clau per garantir el civisme a la capital catalana. 

Un model basat en la pedagogia i la coresponsabilitat ciutadana

Els Agents Cívics, que treballen en coordinació amb la Guàrdia Urbana i l’Ajuntament, actuen amb una mirada educativa i propera que posa l’accent en el diàleg, la sensibilització i la voluntat de generar consciència i coresponsabilitat entre la ciutadania. Per aconseguir-ho, el seu protocol és informar a les persones de manera clara sobre les normes de convivència, requerir un canvi d’actitud en cas d’incompliment d’una normativa i advertir sobre la possibilitat d’intervenció per part de la Guàrdia Urbana. 

Una dècada d’atenció constant i presència als moments clau de la ciutat

En deu anys, la feina dels Agents Cívics ha deixat una empremta clara a Barcelona. Amb gairebé 6,7 milions d’intervencions acumulades, el servei ha estat present quan la ciutat ho ha necessitat. Espais com la Sagrada Família, amb gairebé 1,9 milions d’actuacions, o les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC), amb 2 milions de registres, són exemples d’aquest batec constant d’activitat. També ho són els 500.000 registres a la Barceloneta o els 8.000 al barri de la Trinitat Vella, que evidencien la seva versatilitat i arrelament al territori.

Més enllà de les xifres, el valor d’aquesta unitat s’ha fet especialment evident en moments excepcionals. Durant la pandèmia, els Agents Cívics van ser un puntal essencial en la gestió del dia a dia a l’espai públic, facilitant el compliment de les normatives i donant suport en campanyes de vacunació massiva. També han sigut agents fonamentals en esdeveniments internacionals, com la 37a edició de la Copa Amèrica de Vela. A més, l’estiu de 2024 el servei es va sumar al dispositiu especial vinculat al Pla Endreça.

Una dècada després del seu inici, la tasca dels Agents Cívics s’ha consolidat com una eina imprescindible per garantir una convivència respectuosa i una ciutat més ordenada. Amb la mirada posada en el futur, el servei evoluciona per donar resposta als nous reptes de l’espai públic i continuar sumant per fer de Barcelona una ciutat més amable, cívica i sostenible per a tothom.

Un servei clau que fomenta la coresponsabilitat ciutadana i que contribueix a fer de Barcelona una ciutat més amable, segura i ordenada per a ciutadans i visitants

En aquesta dècada, la unitat ha realitzat més de 6 milions d’actuacions i ha demostrat el valor que aporta en moments excepcionals com la pandèmia, on va donar suport als centres de vacunació, o en el desplegament especial que es va realitzar en el marc del Pla Endreça 

Aquest mes d’abril es compleixen 10 anys des de la posada en marxa de la Unitat d’Agents Cívics de BSM, el servei impulsat per l’Ajuntament de Barcelona amb l’objectiu de millorar la convivència i promoure el civisme a l’espai públic de la ciutat.

En origen, la creació d’aquesta unitat l’any 2015 responia a la necessitat de vetllar per una bona convivència en zones afectades per la pressió turística però, passada una dècada, aquests professionals s’han consolidat com una peça clau per garantir el civisme a la capital catalana. A dia d’avui, les seves intervencions són imprescindibles per fer de Barcelona una espai més amable, segur i ordenat tant pels ciutadans com pels visitants. 

Un model basat en la pedagogia i la coresponsabilitat ciutadana

Els Agents Cívics, que treballen en coordinació amb la Guàrdia Urbana i l’Ajuntament, actuen sempre amb una mirada educativa i propera que posa l’accent en el diàleg, la sensibilització i la voluntat de generar consciència i coresponsabilitat entre la ciutadania. Per aconseguir-ho, el seu protocol és informar a les persones de manera clara sobre les normes de convivència, requerir un canvi d’actitud en cas d’incompliment d’una normativa i advertir sobre la possibilitat d’intervenció per part de la Guàrdia Urbana. 

Segons les xifres relatives a l’any 2024, període on els agents van realitzar més de 330.000 actuacions a l’espai públic, el tipus d’actituds incíviques més comuns en les que va intervenir la unitat van ser els creuaments fora del pas de vianants; la ocupació dels carrils bici; la circulació de bicicletes i VMP per la vorera, o la regulació de grups turístics. També es donen casos com el nudisme o quasi nudisme, el comerç ambulant no autoritzat i altres formes d’ús inadequat de les vies destinades a bicicletes, entre d’altres. 

Una dècada d’atenció constant i presència als moments clau de la ciutat

Els darrers deu anys han deixat una empremta clara de la feina dels Agents Cívics a Barcelona. Amb gairebé 6,7 milions d’intervencions acumulades, el servei ha estat sempre present quan la ciutat ho ha necessitat: a peu de carrer, escoltant, orientant i reforçant la convivència. Espais com la Sagrada Família, amb gairebé 1,9 milions d’actuacions, o les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC), amb 2 milions de registres, són exemples d’aquest batec constant d’activitat. També ho són els 500.000 registres a la Barceloneta o els 8.000 al barri de la Trinitat Vella, que evidencien la seva versatilitat i arrelament al territori.

Més enllà de les xifres, el valor d’aquesta unitat s’ha fet especialment evident en moments excepcionals. Durant la pandèmia, els Agents Cívics van ser un puntal essencial en la gestió del dia a dia a l’espai públic, facilitant el compliment de les normatives i donant suport en campanyes de vacunació massiva. Recentment, amb la preparació i l’impacte d’esdeveniments internacionals com la 37a edició de la Copa Amèrica de Vela, els agents han tornat a demostrar la seva capacitat d’adaptació i el seu compromís per garantir una convivència harmònica entre veïns i visitants. El darrer estiu, el servei també es va sumar al dispositiu especial vinculat al Pla Endreça de l’Ajuntament i va intensificar la seva presència en punts estratègics de la ciutat per promoure el bon ús de l’espai públic, detectar males pràctiques en la gestió de residus i vetllar per la convivència als barris amb més pressió veïnal i turística. Aquesta actuació reforçada va permetre incidir tant en l’àmbit ciutadà com en l’activitat comercial, amb una atenció especial als horaris i la correcta separació dels residus.

Una dècada després del seu inici, la tasca dels Agents Cívics s’ha consolidat com una eina imprescindible per garantir una convivència respectuosa i una ciutat més ordenada. Una trajectòria que confirma que, quan la ciutat ho requereix, els Agents Cívics sempre hi són, amb una capacitat d’adaptació que es reforça amb l’ampliació puntual del dispositiu en situacions excepcionals. Amb la mirada posada en el futur, el servei seguirà evolucionant per donar resposta als nous reptes de l’espai públic i continuar sumant per fer de Barcelona una ciutat més amable, cívica i sostenible per a tothom.
 

Els Agents Cívics incrementen la seva presència al carrer per tal d’afavorir la convivència a l’estiu entre turistes i veïnat i intensificar les actituds d’anticipació i prevenció, donada la previsió de major afluència turística i la coincidència enguany amb la celebració de la Copa Amèrica a la ciutat.

En concret, Barcelona sumarà 40 nous agents a la setantena que hi ha actius a l’estiu a la ciutat, el que suposa un increment de gairebé el 60% d’efectius a la via pública. Tindran presència als carrers des de mitjans de juliol fins a finals d’octubre, quan es preveu que baixi l’activitat turística prevista a la ciutat.

Amb un pressupost extraordinari de 391.732€, la majoria d'aquests agents cívics s’incorporaran a temps complet, (de dilluns a divendres), i 10 ho faran a temps parcial (per a cobrir les rotacions de caps de setmana), durant tres mesos.

Els equips d’agents cívics ja es van incrementar al mes de juny, dels 58 que hi ha durant tot l’any, fins als 70 que hi treballen des de principis d’estiu, com una de les mesures concretes que contempla el Pla de Gestió dels Espais de Gran Afluència (EGA), el model presentat recentment per l'Ajuntament de Barcelona per tal de gestionar les zones més turístiques de la ciutat.

Ara, es reforcen amb 40 agents més de juliol a octubre, en una actuació que s’emmarca també en el Pla Endreça, que dona una resposta integral, transversal i coordinada per garantir l’excel·lència de l’espai públic de Barcelona i la convivència.

Tots els agents de reforç tindran assignada activitat a l’espai públic a peu de carrer, i a les tradicionals zones d’estiu com Barceloneta i Gòtic, entorn de la Sagrada Família, places de Gràcia, Trinitat Vella, Rambla Prim i Parc de Montjuic, i que aquest estiu han sumat tres nous emplaçaments d’alta demanda com la Rambla, el Front Litoral i la Vila Olímpica. A més, aquest contingent es destinarà especialment a reforçar al servei de la Barceloneta i els entorns de la Sagrada Família.

Els agents cívics, gestionats per Barcelona de Serveis Municiapls (BSM), realitzen tasques d'informació, sensibilització i promoció d'actituds cíviques per tal de fomentar accions de bona convivència i respecte, afavorir l’ús cívic dels espais públics i vetllar per les normes de convivència. El seu objectiu és fer de Barcelona una ciutat més amable i amb major sensació de seguretat i d‘interlocució tant pels ciutadans i ciutadanes com per aquells que la visiten.

El 2023, els agents cívics van realitzar un total de 380.186 actuacions a peu de carrer a tots els districtes, i van registrar un índex de satisfacció ciutadana respecte al personal que actua com a agents de civisme del 7’36 sobre 10.

Els Agents Cívics se sumen al dispositiu de ciutat que, durant els mesos d’estiu, vetllarà per la convivència i per mantenir un espai públic net. Un dispositiu que s’emmarca en el Pla Endreça Barcelona que impulsa l’Ajuntament de Barcelona.

Durant l’estiu, els 70 efectius d’aquest cos treballaran al costat de la ciutadania per promoure el bon ús dels espais públics. Aquests professionals estaran presents en àmbits com el barri Gòtic i la Barceloneta, entorns de Sagrada Família i Mercat de Sant Antoni, parc de Montjuïc, parc de la Colònia Castells, places de Gràcia i l’itinerari de les escales de la baixada de la Glòria, la Trinitat Vella o la rambla de Prim, entre altres espais.

També durant aquests mesos, els Agents Cívics donaran continuïtat a la campanya iniciada el passat mes d’abril per detectar males pràctiques en la gestió dels residus a la via pública. L’objectiu és treballar en aquells punts de l’espai públic on s’acumula brossa o hi ha residus abandonats, així com identificar i prevenir males praxis entre la ciutadania i els comerços.

Pel que fa a la ciutadania, els Agents Cívics posaran especial èmfasi en la detecció de residus fora dels contenidors, bosses d’escombraries a les papereres i l’ús incorrecte de la recollida selectiva. També vetllaran perquè es respecti el dia i hora de la recollida de mobles i la neteja d’excrements i pipís de gos.

Als comerços, els equips d’Agents Cívics vetllaran perquè es compleixin els horaris de la recollida comercial dels residus de cartró i que aquests estiguin lligats o plegats davant de l’establiment. Així mateix, posaran atenció en l’abandonament d’escombraries comercials fora dels contenidors.